哈投资讯丨【媒体看哈投】供暖工作暖人身 高效服务热人心

在这个寒冷的季节里，让我们的生活倍感温暖的不仅有集中供暖的温度，更有暖心服务的热度。哈尔滨太平供热有限责任公司用户服务中心始终以提高用户的需求和体验作为主要目标，将提升服务质量作为重点工作开展。2023-2024年度供暖期即将结束，但我们的服务工作永不止步。无论是温暖如春的暖气，还是贴心周到的服务，都将成为热用户冬日生活中最温暖的一道风景线。2024年我们将继续提升服务质量，将“用心服务”贯穿到全年工作中，持续深化“供热管家+调度客服”服务体系，努力让每一位热用户享受到高品质的供热服务。

走进太平供热用户服务中心，听到的是“蜂鸣”声此起彼伏，看到的是客服人员礼貌有序、有条不紊接听来电。她们24小时坚守岗位，凭借专业的知识和尽责的精神，为辖区内7.6万用户提供优质服务。面对繁重的工作，客服员们每天习惯了加班加点的工作，值夜班的同事经常是正要把热腾腾的饭菜放入口中，就有用户的电话打进来，放下电话时饭菜已经冰凉，甚至为了节省时间，去卫生间都习惯了小跑前行。自供热以来，共接听报修电话2.6万余通，处理质量类工单0.8万余件，处理维修类工单1.1万余件，所有工单均在第一时间进行处理，最短时间内给出回应，并进行100%回访，分析重点区域投诉原因，尽量避免重复投诉、越级上访。

哈尔滨太平供热有限责任公司用户服务中心的每一位客服人员始终用最朴实的工作状态传递着真情，真正地把“有形服务”化为“有心服务”。凭着对工作的热情，对岗位的忠诚，对客户的负责，对企业的奉献，对信念的执着，踏踏实实地完成每一天的工作，不畏艰难，不畏挑战，为广大热用户服务着，为集团公司服务着，为整个供热行业服务着。她们通过多种形式的培训，熟练掌握业务知识、制度，不断提高员工的自身素质和服务能力，在工作中提升服务质量、完善服务流程，营造良好的服务氛围，积极推进服务作风建设，降低供热期用户投诉率，以优质高效的服务让用户满意而归。在哈投集团用户服务技能比武中，她们取得了出色的成绩，受到了集团用户服务中心的高度认可。同时，不断完善流程，加强信息数据分析，排查潜在风险，并对一些热点问题和重点区域实行责任追究制度，确保每一项用户反馈及时处理。此外，积极开展“访民问暖”活动，采用电话回访、入户拜访等形式，对之前的服务进行“回头看”，并与用户进行沟通，确保用户理解和满意。

严冬里有春天，严冬里有温情，严冬里有奉献，不亲自走进这个行业，你永远不知道她们是谁。就是这样平凡的团队，为我们送来了严冬里的春天和温情，是她们，在供热事业上默默无闻，在这平凡而又不凡的岗位上努力拼搏，不辞辛苦，任劳任怨，用一颗无私奉献的心，心系民生，恪尽职守，始终如一，周到服务，坚守岗位。